Sondri je napisao:
Juče upalim TV, piše isključen IPTV zbog neizmirenih obaveza, a internet radi, paket TV+NET
Prije 3 dana sve opet isto, isključen IPTV, internet radi, preko TV-a poruka za neizmirene obaveze...
Izvučem sve račune, pošaljem na onaj mail
tehnicka.podrska@mtel.ba (do te informacije mi je trebalo 27min razgovora, prebacivanja s jednog na drugog operateta) i naravno niko mi se nije javio nikad...
Nazovem banku, da se uvjerim, jer znam da će okriviti njih... Kaže momak, ako na aplikaciji piše da je nalog izvršen, to je to, nema greške...
Odem u mtel, sreća ljubazna radnica, izvuče mi za zadnjih godinu i po sve uplate i kroz moblinu aplikaciju banke uporedimo sa njihovom evidencijom...
Račun plaćen 20.1.2020. ne postoji u njihovoj evidenciji, kao da nisam platio, a i ona vidi na mojoj aplikaciji da je plaćeno, i još onda svakom narednom uplatom preknjižavaju preko tog "spornog" i kao imam dva računa minusa i jedan plusa, tako da dugujem taj jedan, da nema uplate na taj dan na njihovom računu i da ipak odem u banku, jer su sigurno oni pogriješili...
Nazovem banku, objasnim situaciju, žena kaže ja vidim ovde uplatu 20. januara na njihov račun, nazavaću ih ja da vidim šta je problem...
Nakon 3h zove gospođa iz banke, kaže ispeglano je sve, negdje su zagubili tu uplatu i napravili totalni cirkus sa mojim računom... Svaki poziv na broj, knjižen na pogrešan mjesec, jer su kao i genijalci iz poreske uprave, zatvarali najstariji račun sa prvom uplatom, bez obzira na poziv na broj... Sreća, za razliku od poreske, uvijek je isti iznos na ovom mtel računu, pa nema beskonačnog pisanja žalbi...
I tako čovjek izgubi cijeli dan, hodajući tamo vamo, da bi ispeglao njihovu grešku, jer od podrške nema nikakve koristi...
Da bar stave obavještenje, imate dugovanje, ukoliko ne izmirite, biće vam isključena usluga za 2-3 dana, da čovjek ode i riješi problem...
Ali NE, prvo gasimo, pa dođi, dokaži, cimaj se, čekaj da se tehnička podrška smiluje, a dotad usluge nema...
Još 4 mjeseca ugovora srećom, izdržaće se nekako